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1.为了做好用户服务工作,公司成立了用户服务处,其职责是:为用户维修设备和培训操作人员,以及做好质量信息反馈工作。
2.公司产品自发给用户之日起,十八个月为保修期(不包括易损件),在用户遵守设备运输、保管、安装、调试和使用规程的条件下,由于设计、制造等原因造成质量问题,公司负责保修、包换、包退,缺件由生产部优先安排限期解决。凡属配套件、外购件质量问题,由公司统一办理,由外协厂家承担一切费用。
3.由于设计、制造原因造成质量问题,应及时派人员处理,用户调试不当等原因造成不能投入正常使用,而用户又无能力进行修复的产品,在对其维修人员进行培训指导的同时,由用户服务处派人协助检修,调试费用由用户负担。
4.出厂产品发现质量问题,公司派出的检修人员应先对产品作全面分析,确定责任,填写检修报告并经双方签字确认,如系用户责任其费用由用户负担,重大问题应向公司领导请示汇报后进行,未经批示不得离开现场。对在检修中草率行事,不负责任,应视情节严重给予批评教育或纪律处分。
5.认真作好用户来电、来函的处理要及时准确。接待来访要及时热情、耐心、急用户所急。
6.用户服务处每季度最少走访用户5次,边远地区可采取发寄《征求用户意见书》的形式,征求用户意见,以便不断改进和提高公司的产品质量。
7.用户服务处每季度汇总一次用户意见与处理情况,并向总经理做出书面汇报,同
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