客户服务（Customer Service）简称客服，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。
而客服软件是指利用网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。但随着电子商务发展的要求，仅仅沟通功能已经无法满足企业的需要，所以目前客服软件还更加完善的融合了CRM及数据分析功能。
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客服软件的作用：
1、根据公司要求，进行外呼工作，完成公司制订的外呼任务；
2、对和用户沟通的内容准确、简洁的做好记录；
3、具有独立处理客户投诉的能力。
客服软件的特点：
1、帮助顾客了解这个APP的使用功能。
2、及时解答和记录软件遇到的问题和BUG
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